Bạn từng vào một website, lướt qua vài giây rồi tắt tab mà chẳng nhớ nổi mình vừa xem gì? Sản phẩm có thể rất tốt, mức giá cũng đủ hấp dẫn, nhưng cảm giác đầu tiên đã khiến bạn muốn rời đi trước khi kịp đọc hết một dòng…
Website có thể sở hữu sản phẩm tốt, giá cả hợp lý và một đội ngũ chuyên nghiệp. Nhưng nếu vài giây đầu tiên tạo ra cảm giác “có gì đó không ổn”, người dùng có thể sẽ chẳng bao giờ biết đến những điều đó. Bạn vừa mở một…
Bạn ghé vào một trang landing page, đọc vài dòng giới thiệu rồi bấm “Bắt đầu ngay” mà gần như không đắn đo. Có thể quyết định đó đã được chuẩn bị từ trước khi bạn kịp kéo xuống lời kêu gọi hành động. Bạn nghĩ mình bấm vì sản…
Bạn có sợ đi máy bay hơn đi ô tô, dù xét theo số liệu thống kê, ô tô nguy hiểm hơn máy bay rất nhiều lần? Availability heuristic sẽ lý giải vì sao một vụ tai nạn xuất hiện trên trang nhất có thể tác động đến chúng ta…
Hỏi 10 người bất kỳ: “Bạn có phải một tài xế an toàn không?”, gần như cả 10 đều sẽ gật đầu không do dự. Nhưng xét về mặt toán học, tất cả chúng ta không thể cùng nằm trên mức trung bình. Luôn phải có một nửa số người…
Từ việc chọn một chiếc áo đến cảm giác tin tưởng một trang web, đám đông có thể tác động đến quyết định của bạn nhiều hơn bạn nghĩ. Bạn đang đứng trước 7 màu áo khoác và chưa biết nên chọn chiếc nào. Đúng lúc đó, một vị khách…
Được tặng sẵn vài bước trên thanh tiến độ không làm công việc ngắn hơn. Thế nhưng, cảm giác “mình đã bắt đầu rồi” có thể khiến chúng ta muốn đi tiếp hơn. Bạn vừa tạo một tài khoản và thanh hoàn thiện hồ sơ đã ở 25%, dù tài…
Hai website bán gần như cùng một sản phẩm vẫn có thể tạo ra hai kết quả hoàn toàn khác nhau, bởi thứ khiến khách hàng hành động đôi khi không nằm ở bảng giá hay danh sách tính năng. Bạn từng ghé hai trang web bán những sản phẩm…
Bạn có từng nghe theo lời khuyên chọn giày chạy bộ từ một tỷ phú tài chính, dù người này chưa từng chạy nổi một cuộc marathon nào? Hay chỉ vì trước tên sản phẩm có thêm chữ “Dr.”, bạn đã mặc định tin rằng nó tốt cho sức khỏe?…
Bạn chưa hề trả một đồng nào cho món đồ. Nhưng chỉ cần cầm thử hay dùng qua vài ngày, món đồ ấy có thể trở nên đáng giá hơn trong mắt bạn. Hiệu ứng sở hữu sẽ lý giải vì sao cảm giác “của mình” xuất hiện trước cả…
