Cách tránh phỏng vấn thoát (Exit Interviews) khi khảo sát khách hàng
Một điểm hài lòng cao đôi khi chỉ cho thấy khách đang lịch sự với bạn. Bạn hỏi khách “Anh/chị thấy dịch vụ bên em thế nào ạ?”, rồi nhận lại câu trả lời “Ok em”. Mọi chuyện có vẻ…
Thẻ CRO Frameworks
Retrospective Think Aloud (Nghĩ thành tiếng hồi cứu) là gì?
Một lời giải thích trôi chảy chưa chắc cho bạn biết điều gì thực sự khiến khách hàng rời website. Nếu từng khảo sát hay phỏng vấn người dùng sau khi họ rời website, hẳn bạn đã quen với những…
A/B testing trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Một nút mua hàng khác màu chưa chắc khiến người dùng muốn mua hơn. Điều gì đang diễn ra trong tâm trí họ? Bạn đổi nút “Mua ngay” từ xanh sang cam, thử 3 kiểu font cho tiêu đề rồi…
Tối ưu chuyển đổi với mô hình LIFT (WiderFunnel L.I.F.T. Model)
Một website đẹp chưa chắc đã khiến khách muốn mua hàng hay đăng ký. Quyết định này còn phụ thuộc vào những gì họ kỳ vọng, hiểu được và lo lắng khi xem trang. Bạn chi không ít tiền chạy…
Mô hình 7 cấp độ chuyển đổi của Web Arts AG
Một nút bấm đẹp hơn chưa chắc giữ được khách, nếu những câu hỏi trong đầu họ vẫn chưa được giải đáp. Bạn chạy quảng cáo, lượt truy cập về đều nhưng đơn hàng vẫn “đứng yên”. Những lúc như…
Mô hình Varcoe là gì? 5 giai đoạn và cách áp dụng trên website
Một lượt đăng ký thành công vẫn chưa cho biết khách hàng có muốn quay lại hay không. Nếu đang quản lý website, bạn có thể gặp tình trạng lượng truy cập vẫn đều nhưng số đơn hàng, lượt đăng…
Mô hình Thiết kế Tương tác và Tác động của Brian Cugelman
Từ lúc lướt mắt đến khi do dự hay tin tưởng, hành vi của khách hàng trên website đều có cơ chế tâm lý phía sau. Dù bạn thuê designer giỏi, chọn màu sắc kỹ lưỡng và viết nội dung…
Mô hình hành vi Fogg (Fogg Behavior Model) là gì?
Động lực, khả năng và lời nhắc quyết định hành vi “chốt đơn”, nhưng hầu hết website đang bỏ quên ít nhất một yếu tố. Bạn đầu tư không ít tiền để website có giao diện hợp xu hướng thiết…