Cách tránh phỏng vấn thoát (Exit Interviews) khi khảo sát khách hàng
Một điểm hài lòng cao đôi khi chỉ cho thấy khách đang lịch sự với bạn. Bạn hỏi khách “Anh/chị thấy dịch vụ bên em thế nào ạ?”, rồi nhận lại câu trả lời “Ok em”. Mọi chuyện có vẻ…
Thẻ Phương pháp Nghiên cứu
Retrospective Think Aloud (Nghĩ thành tiếng hồi cứu) là gì?
Một lời giải thích trôi chảy chưa chắc cho bạn biết điều gì thực sự khiến khách hàng rời website. Nếu từng khảo sát hay phỏng vấn người dùng sau khi họ rời website, hẳn bạn đã quen với những…
A/B testing trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Một nút mua hàng khác màu chưa chắc khiến người dùng muốn mua hơn. Điều gì đang diễn ra trong tâm trí họ? Bạn đổi nút “Mua ngay” từ xanh sang cam, thử 3 kiểu font cho tiêu đề rồi…
Thiên kiến lịch sự là gì? Cách để tránh bẫy Courtesy Bias
Mình còn nhớ hồi còn sinh viên, có lần đi siêu thị và gặp đúng quầy phát bánh ăn thử. Bạn nhân viên đưa cho mình 1 miếng rồi cười rất tươi, hỏi ngay là “Anh thấy bánh thế nào…